需求的定义，分类（层次划分）与拆解！

 

一.什么是需求

心里学上定义：

需求是由个体在生理上或者心理上感到某种欠缺而力求获得满足的一种内心状态，它是个体进行各种活动的基本动力。

需求理解的误区

很多产品在讨论需求的时候，会流于表面，最常见的一个问题就是把解决方案当成了需求，对需求的理解挖掘一定要到心里状态这个程度。

什么是产品

所有的人造物都可以视为产品，为了满足人们特定的需求而生产出来。汽车是为了让你移动的更快；房子能为你遮风挡雨；衣服能为你保暖与遮羞；

产品与需求的关系

产品是为了满足人们的需求而被生产出来的，因为需求的驱动，才会使得用户需要产品。互联网产品就是通过互联网技术来满足人类的需求。

产品经理所做的工作就是如何设计用互联网产品去满足用户的各种需求。

 

二.产品需求的分类

1.用户需求

满足用户所想，用户就是上帝

2.商业需求

一切向钱看，商业化是目的

用户需求和商业需求的关系

提供产品，满足用户需求，创造价值。凡是商业需求的前提，都是用户需求。

在不同的产品发展阶段，两者的需求的重要度有所差异。

微信前三年，用户需求大于商业需求。比如，前期不收取任何费用

成熟期，商业需求大于用户需求。比如，支付有手续费，其他地方更多的各种花样的广告等。

1.1用户需求正面：马斯洛需求层次理论

生理需求

吃喝拉撒睡。衣食住行性

安全需求：

对财产的安全需求：支付宝

对系统的安全需求：360，金山

对健康的安全需求：小米运动

社交需求：

对熟人社交的需求：微信，微博

对陌生人社交的需求：陌陌，脉脉

对职场人社交的需求：阿里钉钉，

尊重需求：

360开机小助手提示：击败了91/100电脑，获得“五星级神机”的称号

点赞功能

自我实现的需求：

微博认证，加V

腾讯会员制度

 

【总结规律】马斯洛的需求层次划分

1.需求从低到高的层次性

只有较低层次的需求得到满足之后，较高层次的需求才会成为新的动力。

2.需求的不变性

这些需求都是与生俱来的，不会随着社会的变革而变化，即是，需求是不变的，变得是我们用来满足需求的产品

比如，为了满足移动的更快的需求，历来被生产的产品就有马车，自行车，汽车，火车，飞机。互联网的产品则是：摩拜单车，滴滴出行，类似的需求与产品还有，淘宝让人们更快更便捷的买到东西；网易云音乐让我们随时随地都能听到高品质大的音乐；

3.越靠近底层的需求越是刚需

产品最核心的是其解决的需求是否是刚需。马斯洛最底层是生理需求，比如人们的衣食住行性，即为刚需。其上一层次的安全需求，也都是普遍存在的。

而越往上，则变得越来越不必要，比如自我实现，不再是所有人的必须。

4.越靠近底层需求越需要工具化解决

越底层的东西，越是平淡无奇，使用起来越是不愠不火。需要的才打开使用，是一种工具。而其他基于新鲜感的需求，则在使用高峰时则万人空巷；低谷时，则门可罗雀。故基于底层的工具类需求，粘性未必最高，但一定是生存最久的。

5.越靠近高层需求，则新鲜感驱动越明显

新鲜感驱动的东西，比较容易扩散和裂变。可以在非常短的时间内，获取大量的用户；（比如之前的足迹，小咖秀等现象级产品）但这很难形成强力的粘性。基于新鲜感的需求形成的产品，未来如何将引来的用户，能够通过其他工具化的基础需求将其留存，才是未来能否持续稳定的生存下去的关键。

1.2用户需求反面：人性七宗罪

在圣经中，人类天生都是罪恶的，所以从生下来开始，一生都在赎罪，具体有七宗罪：淫欲，贪食，贪婪，懒惰，暴怒，妒忌，傲慢

快播（色欲），唯品会（大品牌，呆萌价——贪婪），58到家（懒惰），QQ会员（傲慢）

产品经理如果能抓住人性的劣根性，从而打造一款产品，那么你的产品将会让用户欲罢不能。

三.用户需求拆解

一条用户需求可以看做是“目标用户”在“合理场景”下的“用户目标”

其实就是解决“谁”在“什么环境下”想要“解决什么问题”。

案例：

（1）我有个朋友酷爱运动，他跑步的时候一定要听音乐，而且要听特别动感的音乐。

（2）我就想知道最近流行什么音乐，不然K歌时总觉得自己很落后。

（3）不知道大家有没有这个烦恼，不知道该听什么，推荐的自己又总不喜欢。

拆解：

1.目标用户：休闲型，小资型，达人型

2.使用场景：上班路上，工作时，睡觉前

3.用户目标：快速找到最流行的音乐/需要音质最好/只听某个类型的音乐....

拆解细分表如下图所示：

【小结】

需求是产品经理口头上出现频率最好的词汇，但是很多产品说需求，理解的就是表面意义上的“需求”。又有多少人知道需求二字别后的含义，究竟产品需求包括什么，需求如何分类，用户需求和商业需求究竟什么关系，需求的正确表现方式是什么。通过本文相信可以给你带来深刻的领悟。