腾讯产品十八讲（十四） 数据运营！

14 数据运营

运营是在做什么？这一讲的开头给出了一个定义：在产品发布后，如何找到用户，依靠各种运营手段，帮助用户和产品建立关系，不断放大产品的价值。

数据是产品经理用来衡量产品业务发展的工具，如何围绕数据展开工作？

第一步，定义和拆解数据指标

定义指标时，有个专有名词叫“北极星指标”，它代表一个阶段内最关键的唯一指标。比如微信是每日成功发送的消息数；腾讯视频是付费会员订阅数；Facebook是月活跃用户数。

然后就是对北极星指标的拆分：

第二步，找到合适的运营方法

从不同的数据指标出发，衍生出不同的运营方法：

第三步，分析和改善数据指标的完成情况

如何判断数据好不好，有两种实用的数据分析方法：1）漏斗分析法 2）a/b test 法

1）漏斗分析法：抽象出产品的某个流程，观察过程中每一步的转化和流失，锁定流失问题，并且有针对性分析原因，找到提升的办法。

这张图通过拆解各个核心节点的转化，发现两个环节表现不好需要改善：一个是从下发到曝光，一个是从曝光和点击，转化率都太少。

2）a b test：设置一个对照组、一个实验组，对两组用户推荐不同的产品策略，分别验证效果，验证可行后再大规模应用其中更好的策略。比如下方的图就是利用该试验方法对比两个不同文案“立即提现”和“领取到账”的效果。

第四步，做好数据导向的总结优化

要及时总结复盘，如果效果好，则继续优化，扩大执行；如果效果不好，则要找到原因，重新制定策略。