腾讯产品十八讲(十六)天下武功 唯快不破!

原创 admin  2023-08-07 18:00  阅读 65 views 次

16 天下武功 唯快不破

这一讲讨论的主题是产品经理如何做好项目管理的工作。

为什么要强调“快”?

跟传统软件行业相比,互联网的本质就是快。这体现在:一方面,互联网面对的是海量的用户,一开始难以对细分市场有准确的前瞻性的认识;而互联网产品的迭代成本很低,可以进行灰度放量求证,所以可以通过快速迭代来换取深度认识业务理解用户的机会。另一方面,互联网用户的注意力消散很快,我们需要通过快速迭代来满足用户的需求预防用户流失,降低方向性的风险。

快的体现有哪些?

1 跑的快:通过需求管理、沟通协作流程和研发管理工具的优化来提升整体研发效能,加快版本发布速度。

2 试错快:首先从心态上接纳在容忍产品不完美的基础上不断进化;其次用好灰度发布,在小范围内观察产品数据指标,验证猜想,实现螺旋上升。

3 转型快:新趋势,新需求出现时,产品要顺势而为;比如QQ在疫情期间迅速响应,完善qq群作业功能和音视频通话能力,扛住了创立20年以来最大的音视频流量高峰。

4 内容快:产品运营方面,内容紧跟时事和市场热点,让用户感觉到产品有生命,容易跟用户建立情感链接。

快是有节奏的

腾讯曾根据产品的不同发展阶段,把互联网产品分成了竞争型(初始状态)、创新型(竞争中脱颖而出)、口碑型(创新型产品逐步成长)和平台型(终极形态)四种类型。

产品类型

对于创新型和口碑型产品,最关键的任务是极致的用户体验竞争型和平台型产品,最关键的任务就是稳定的发布节奏,也就是小步快跑,快速迭代。

比如2013年的手机QQ已经是庞大又复杂的平台型产品。每个版本包含数百个需求,平均3-4个月发布一个版本,业务满意度也不高。在对版本节奏优化后,发布周期缩减到1个月,这样能更快的打磨体验,满足用户需求,将精力聚焦在高优需求上,稳定可预期的发布节奏也更方便与组织内外达成协作。

同时,也要快中有序,“序”指的是需求价值的层级,要从基础到高级依次满足不能跳跃。需要长周期深入洞察和理解的部分,不能随意变动,要有稳定的输出。

快,不是均匀用力

快,需要在核心优势上持续发力,使长板足够长。比如腾讯会议,作为一款功能型产品,一开始就把性能和效率定义为自己的核心。发布的第一个版本的核心体验确定为“最低的接入门槛”,这体现在无需注册即可接入+多渠道覆盖全场景。之后疫情爆发,团队也始终围绕性能和效率这两个最核心的体验优化。复工后开始扩容,确保服务稳定性;支持水印提升共享安全性,支持背景虚化保护发言人隐私等功能来提升开会效率。

腾讯会议取得快速增长的成绩总结原因,就是因为做到了研发效率快、应对市场转型快、围绕核心体验优化。

例如:2020年除夕夜开始的40天里,腾讯会议持续发布的14个版本,始终围绕性能和效率这两个最核心的体验在进行优化。好的产品,是在无数次动态迭代中进化而来的,而不是⼀次完美设计出来的。要避免过度设计,采用以“运营”为中心的设计、开发、验证模式,以用户数据为核心,通过用户模型,确定系统模型,小步快跑,持续迭代,持续收集用户反馈,并通过运营数据,来修正用户模型,方可实现可持续的快速发展。

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